Políticas

1. Check-in e Check-out:

Esta propriedade possui horários pré-estabelecidos para check-in e check-out.

Check-in: a partir das 14h

Check-out: até às 12h (após este horário será cobrada uma nova diária)

2. Política de Cancelamento:

A Comissão de Turismo aprovou o Projeto de Lei 4142/15, que determina aos meios de hospedagem a devolução ao cliente do valor pago a título de reserva de acomodação quando a solicitação do cancelamento se der com antecedência igual ou superior a sete dias da data definida para o ingresso (check-in).

O cancelamento solicitado entre 07 (sete) e 04 (quatro) dias antes da data de check-in será mantido o crédito do valor total depositado para ser utilizado em até seis meses da data do cancelamento. Esta remarcação poderá ser feita apenas 1 vez e a nova data será combinada de acordo com a disponibilidade da pousada;

No-show (não comparecimento) ou informar o cancelamento com 03 (três) dias ou menos da data de check-in: o valor do depósito não será devolvido ou, caso não tenha sido realizado, poderá ser cobrado o valor integral da reserva no cartão de crédito informado no ato da reserva;

Check-out antecipado (saída antes do período reservado): o valor das diárias será cobrado integralmente, não havendo devoluções.

A solicitação de cancelamento ou de crédito deverá ser encaminhada por e-mail ou Whatsapp ambos com confirmação de recebimento, não sendo aceita a comunicação apenas por telefone. A devolução será feita em até 10 dias após a solicitação do cancelamento.

3. Política de pagamento:

Para confirmação da reserva é necessário um depósito inicial de 50% do valor total da hospedagem após recebimento dos dados bancários. O restante poderá ser pago no check-in em dinheiro, depósito bancário, PIX, cartão de débito ou cartão de crédito.

As despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo de bebidas e serviços à parte) serão cobradas no check-out.

4. Política para crianças e menores de idade:

Crianças com até 05 (cinco) anos de idade serão acomodadas gratuitamente (em cama previamente agendada e havendo espaço na suíte reservada ou na mesma cama dos pais); com limite de 01 (uma) criança grátis por apartamento;

Crianças e menores de idade deverão apresentar documento de identificação com foto e somente serão hospedadas acompanhadas dos pais ou responsáveis legais;

De acordo com a Lei Federal Numero: 8069 art. 81 do estatuto da criança e do adolescente, é proibida a venda e consumação de bebida alcoólica por menores de 18 anos, estando ou não acompanhado por adulto acima desta idade. Em caso de descumprimento nos reservamos o direito de interromper a estada e tomar as medidas legais cabíveis.

5. Informações adicionais:

Distância da Pousada até a Praça das Forras: 1,7km (recomendamos ir de carro);

As diárias iniciam às 14:00 e terminam às 12:00. O não cumprimento destes horários sem autorização da recepção acarretará em nova diária gerada automaticamente pelo sistema da pousada;

O café da manhã é servido das 07:30 às 10:00;

O serviço de arrumação de quarto só é realizado mediante pedido do hóspede feito através da tag disponível na porta no período das 11:00 às 14:00. Para isso também é necessário que deixem a chave do apartamento na recepção;

Nossos itens estão disponíveis em um expositor na recepção, sendo que o hóspede escolhe os produtos que deseja e assina a comanda. Não é possível, sob hipótese alguma, a devolução de itens retirados;

O horário de funcionamento da piscina climatizada é das 11h às 21h;

As toalhas para piscina devem ser retiradas na recepção. Pedimos que, se possível, façam o reuso das mesmas. A natureza agradece;

É cobrada uma taxa de rolha (consulte a recepção. O valor é proporcional ao consumo) nas áreas comuns da pousada;

O ofurô é um serviço cobrado à parte e sob agendamento (temos pacotes personalizados, caso tenha interesse solicite via Whatsapp);

Disponibilizamos serviços, mediante agendamento, massagens e passeios à Serra;

O número de hóspedes para o qual cada apartamento foi alugado não poderá ser alterado sem prévia autorização da recepção, mesmo que haja leito vago no apartamento;

É proibido fumar no interior das acomodações e em locais cobertos dentro da propriedade. Caso esta regra seja descumprida será cobrada uma taxa de R$500,00;

Qualquer objeto encontrado no hotel será guardado pelo período de 90 (noventa) dias. Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do hotel.

Quaisquer danos às instalações ou pertences do Hotel ficam sob a responsabilidade do hóspede, acrescido seu respectivo valor ao final da conta;

Nossa recepção funciona 24hrs;

Uma taxa de serviço de 5% destinada 100% aos funcionários será incluída na diária, mediante aprovação do hóspede.

6. Para tornar sua viagem ainda mais especial

Veio celebrar uma data especial? Nos avise com antecedência para tornarmos este momento ainda mais feliz;

Gostaria de dicas de passeios, táxis e restaurantes? Nos envie um WhatsApp que encaminhamos nossas sugestões;

QUALQUER DÚVIDA OU SUGESTÃO ESTAMOS À DISPOSIÇÃO!

BOA VIAGEM E ATÉ BREVE!

Equipe Pousada Candonga da Serra.